De laatste jaren is er een enorme verschuiving van telecom naar alleen ‘com’; oftewel Communicatie in het algemeen. In sommige landen is het ISDN netwerk al vervangen door VoIP en in andere landen staat het ISDN netwerk op het punt om vervangen te worden. Doordat Red Cactus wereldwijd actief is zien we welke gevolgen dit soort verschuivingen hebben in de telecomsector.
Het wordt voor organisaties steeds belangrijker om op meer manieren te communiceren met hun klanten dan alleen via mail en telefoon. Messaging services zoals Whatsapp, Facebook Messenger en andere live chat oplossingen zijn een standaard geworden in communicatie oplossingen.
Wederom is er een bedreiging voor veel ICT en telecombedrijven. Een vraag die steeds meer eindklanten stellen is waarom ze bij jou klant moeten worden en niet bij je concurrent. Waar ligt jouw meerwaarde richting de eindklant? Dit is een vraag die veel ICT en telecombedrijven bezig houdt.
Wij zien enorme kansen voor Red Cactus partners om meerwaarde te creëren voor hun bestaande en nieuwe klanten. Dit kun je doen door bijvoorbeeld meer diensten aan te bieden die met communicatie te maken hebben in plaats van alleen telefonie. Denk aan CRM-integraties en inzicht geven in belstatistieken doormiddel van PowerBI of Google Looker Studio.
Dit zorgt ervoor dat je als partner het communicatie proces positief beïnvloed bij de klant en dat klanten door jouw meerwaarde geen redenen hebben om te vertrekken naar een concurrent. Hoe maak je dit nu concreet? Nou heel simpel, door gebruik te maken van alle sales tools die Red Cactus je biedt.
Denk hierbij aan de whitelabel marketplace, waardoor je aan je klanten kunt laten zien dat je integraties levert; het uitrollen van gratis testlicenties voor de klant zodat ze op een laagdrempelige manier kennis kunnen maken met het gemak van integratietool Bubble; of het laten zien wat een klant kan besparen met het integreren van bedrijfsprocessen. Laat je klant zien dat dit meer opbrengt dan kost, zo creëer je meerwaarde bij jouw klanten.
Meedenken in het communicatieproces van de klant is nu belangrijker dan ooit.
