Wat kost een integratie?

Na een heel salestraject waarbij je de toegevoegde waarde van je dienst hebt proberen over te brengen aan je klant krijg je vroeg of laat de vraag “wat kost het?”. Oftewel, de prijs is het enige nog wat tussen een akkoord of afwijzing van de klant instaat. Je kunt dan een diepgaand gesprek gaan voeren over de tarieven, maar interessanter is om in te gaan op de vraag achter de vraag, namelijk “is het een goede investering?”.

“Een rendement van +900% en een hogere klanttevredenheid”. Het lijkt een onwaarschijnlijk formule, de klanttevredenheid verhogen gecombineerd met een rendement wat we in de volksmond ‘exorbitant’ zouden noemen. Maar hoe dan? Het heeft alles te maken met het integreren van je telefoniesysteem met je CRM- ERP- software.

Je zult het vast herkennen, een telefoongesprek komt binnen maar je moet eerst vragen naar de klantnaam of klantnummer van de beller. Als je geluk hebt is het ook nog eens een moeilijk te spellen naam en kom je erachter dat je collega’s de klant in verschillende spellings-varianten hebben aangemaakt in het CRM. Ondertussen wacht de klant nog steeds totdat je de juiste klantgegevens hebt gevonden om hem verder te kunnen helpen. Of het scenario dat een klant belt na een gemiste oproep van jouw bedrijf waarbij je niet kunt zien welke collega het is geweest en je enige optie is om tegen de klant te zeggen “als het belangrijk is zullen ze je nog wel een keer bellen”.

Door met integratietool Bubble je telefoniesysteem te integreren met je CRM- of ERP-software is dat verledentijd. Bij een telefonische oproep krijg je direct de juiste klantgegevens naar voren, kun je de klantkaart openen en wordt er automatisch een registratie gemaakt van het gesprek die zichtbaar is voor de collega’s. Het resultaat; je kunt direct persoonlijk zijn naar de klant doordat je alle gegevens direct inzichtelijk hebt waardoor de klant zich herkend en gewaardeerd voelt en ook nog eens sneller geholpen kan worden. Daarnaast voorkom je vervuiling in je CRM- of ERP- systeem door het dubbel aanmaken van relaties.

De voordelen zijn duidelijk, maar hoe zit het dan met het rendement? Om antwoord te kunnen geven op die vraag heeft Red Cactus diverse salestools ontwikkeld om haar partners te ondersteunen waaronder de “besparingstool”. Met deze tool maak je heel concreet zichtbaar wat de besparing is op het geïnvesteerde vermogen. De berekening in dit voorbeeld is gebaseerd op medewerkers die gemiddeld 8 gesprekken per uur binnenkrijgen (45 werkbare weken, 8 uur per dag) en een gemiddelde kostprijs hebben van 20 euro per uur. Als je dan de kostprijs van de integratiesoftware zet tegenover de besparing resulteert dat in een rendement wat hoger ligt dan 900%. Nu denk je misschien dat de rekensom alleen haalbaar is voor grote bedrijven, maar dan heb je het mis!

Kies de integratie die je wenst op onze marketplace en doe de besparingsberekening (ook in het Nederlands beschikbaar)!