Nieuw: Universeel embedded iframe

Maak kennis met onze nieuwe toevoeging aan de integratietool Bubble: het universele embedded iframe! Ervaar de kracht van Bubble Desktop, maar dan direct in je webbrowser. Super handig voor iedereen die de pop-up notificaties of de SearchBar wil integreren in een eigen applicatie, zoals een intranet, Microsoft Teams-app, of een zelfgebouwd CRM-systeem.

Pop-up notificatie 
Deze integratie zorgt ervoor dat je direct alle relevante klantgegevens in beeld krijgt bij een telefonische oproep. Vanuit het overzicht wat verschijnt, wat ook nog eens volledig naar wens van de gebruiker is aan te passen, kun je direct de gewenste actie uitvoeren. Je hebt de keuze uit verschillende actieknoppen. De beschikbare CRM specifieke knoppen van jouw CRM-applicatie kun je vinden op de marketplace. Daarnaast zijn er nog diverse standaard actieknoppen beschikbaar waaronder, de custom action-, e-mail-, terugbelverzoek-, WhatsApp- of de Microsoft Teams Chat- knop. Indien jouw CRM applicatie het ondersteund, wordt na het beëindigen van het gesprek een gespreksregistratie, eventueel voorzien van een gespreksnotitie weggeschreven onder de klantkaart in jouw CRM. Gebruik je meerdere CRM-applicaties, geen probleem. Je kunt zelfs de CRM-informatie of knoppen van andere applicaties tonen in het universele embedded iframe.

SearchBar
Maar er is meer! Naast de pop-up notificatie die te zien is bij een telefonische oproep, is het ook mogelijk om al je CRM contacten te doorzoeken in de SearchBar. Vanuit de gevonden resultaten kun je diverse acties uitvoeren, zoals:

• Een uitgaande telefonische oproep starten 
• Een WhatsApp bericht sturen
• Een Microsoft Teams chatbericht sturen
• Een mail sturen
• De gesprekshistorie openen
• De klantkaart openen in je CRM

Uitgaand bellen
Om een uitgaande telefonische oproep op te zetten kun je de klik&bel functie gebruiken. Hiermee kun je met een simpele muisklik op een telefoonnummer in je CRM (mits jouw CRM dit ondersteund, zie voor meer informatie onze marketplace) of via het zoekresultaat in de Searchbar, uitbellen. Wil je zelf een telefoonnummer intoetsen, dan kan dat ook. Typ het telefoonnummer in het zoekveld van de SearchBar waarna er automatisch een belknop verschijnt. 

Call control

In de universele embedded pop-up notificatie is volledige call control beschikbaar (mits je telefonieplatform dit ondersteund), zodat je vanuit de notificatie je bureautoestel, softphone of andere device kunt bedienen. De volgende acties worden ondersteund:

• Gesprek beantwoorden
• Gesprek beëindigen
• Gesprek in de wacht zetten
• Gesprek koud doorverbinden 
• Gesprek warm doorverbinden

Indien je telefonieplatform beperkt call control (bijvoorbeeld alleen beantwoorden en beëindigen) ondersteund, worden alleen die knoppen weergegeven in de pop-up notificatie die je daadwerkelijk kunt gebruiken. Indien er helemaal geen call control beschikbaar is voor jouw telefonieplatform is de call control optie niet zichtbaar in de pop-up notificatie. 

Multi-result

Indien er meerdere resultaten gevonden worden op het telefoonnummer van de beller, kun je middels de pijltjestoetsen (onder de actieknoppen) doorklikken naar het volgende gevonden resultaat. Indien je invloed wilt uitoefenen op welk contact als eerste getoond wordt, kun je dat in het configuratiepaneel instellen op basis van de geavanceerde filterfunctie. 

Wisselgesprekken

Als je tijdens een telefoongesprek ook andere oproepen aangeboden krijgt, verschijnen die oproepen onderin de pop-up notificatie en kun je op basis van een muisklik eenvoudig wisselen.  

Gespreksgeschiedenis beller 

Wil je tijdens een telefonische oproep inzien welke collega als laatste gebeld heeft met de beller, klik dan de gespreksgeschiedenis openen. 

Persoonlijke gespreksgeschiedenis

Op basis van je persoonlijke gespreksgeschiedenis kun je door op een telefoonnummer te klikken direct een telefoongesprek starten. Door op de tijdlijn te klikken, opent er een pop-up notificatie met alle relevante gegevens die gekoppeld zijn aan dat telefoonnummer.

Call Registratie

Vanuit de pop-up notificatie kun je direct een belnotitie schrijven die na het beëindigen van het gesprek wordt geregistreerd onder de juiste relatie in je CRM (mits je CRM dit ondersteund, zie marketplace). Deze call registratie kun je voorzien van een notitie. Indien er geen call notitie wordt geschreven, is het mogelijk om wel geautomatiseerd een call registratie onder de klantkaart toe te voegen waarin gespreksgegevens staan zoals het tijdstip, de duur en de medewerker. 

Terugbellen

Na het beëindigen van het gesprek (en je de notificatie niet sluit) kun je eenvoudig de pop-up notificatie heropenen van je laatst gevoerde telefoongesprek. Vervolgens kun je, indien gewenst, met een simpele muisklik op de redial knop het telefoongesprek opnieuw initiëren.  

Thema modes 

Onderzoek toont aan dat een donkere achtergrond met lichte tekst minder schadelijk is voor de ogen en kan helpen slaapproblemen door fel licht te voorkomen. Wissel de kleurstelling van de embedded integratie handmatig of op basis van je systeemvoorkeuren naar day- of darkmode.

Klantdata 
Bij het ontwikkelen van onze applicaties houden we de visie aan dat klantdata op een verantwoorde manier moet worden ontsloten. Voor ons is er dan maar één manier mogelijk; real-time communicatie met het CRM en de klantgegevens uit het CRM niet buiten de CRM applicatie zelf opslaan. Zo houden klanten en partners het overzicht over waar hun CRM data staat en is er geen extra risico op een datalek. Omdat dit helaas niet de standaard is in de wereld van integraties en we nog steeds zien dat er data wordt gesynct naar opslagbronnen buiten het CRM, heeft een Red Cactus partner ook op dit vlak dus een enorm concurrentievoordeel bij klanten die zorgvuldig en verantwoord om willen gaan met CRM data.

Activeren
Het enige wat je nodig hebt om gebruik te maken van het universele embedded iframe is een Bubble gebruikerslicentie. Het openen van het iframe in een webbrowser kan eenvoudig door te gaan naar https://eu.bubble365.app en vervolgens in te loggen met je Bubble credentials. Vergeet niet om de pop-up notificatie van de Bubble Desktop uit te schakelen. 

iframe met gepersonaliseerde opmaak
Het is mogelijk om een iframe te laten ontwerpen in je eigen huisstijl. Hierbij kun je denken aan diverse stylingopties, zoals het kiezen van kleuren, lettertypes, afmetingen en het toevoegen van een logo. Deze service is tegen betaling beschikbaar. Wil je hier meer over weten? Neem dan contact op via sales@redcactus.cloud.