Eén van de meest waardevolle functies van Bubble is de callregistratie. Misschien heb je deze functie al gezien op onze kennisbank of bij de dienstomschrijvingen op de marketplace onder het tabje functies, maar wat is het eigenlijk en wat is het voordeel?
Twee verschillende manieren
Bubble biedt twee manieren van callregistratie: met of zonder notitie die wordt weggeschreven onder de klantkaart in het CRM-pakket.
Registratie zonder notitie
Deze registratie wordt uitgevoerd zodra een agent/medewerker het gesprek beëindigt. Een log wordt dan automatisch gegenereerd in het CRM onder de klantkaart. Deze log biedt inzicht in de gespreksrichting, de naam van de medewerker en de duur van het gesprek. Je kunt diverse instellingen aanpassen, waardoor deze functionaliteit perfect aansluit bij de verschillende klantbehoeften.
Registratie met notitie
Naast de standaardregistratie bieden we ook de mogelijkheid (mits het CRM pakket het ondersteund) voor agents en medewerkers om tijdens het gesprek notities te maken, die aan het einde van het gesprek samen met de log worden meegestuurd in het CRM-pakket. Deze notitieknop is te vinden in de Bubble pop-up notificatie en kan zelfs automatisch geopend worden wanneer een agent het gesprek beantwoordt, dankzij de automations module in Bubble.
Verhoogde efficiëntie en klantenservice
Het voordeel van callregistratie is dat elk gesprek wordt vastgelegd in het CRM. Op deze manier heb je direct inzichtelijk welke collega met de klant contact heeft gehad en wat eventueel wat er is besproken. Dit zorgt niet alleen voor een georganiseerder proces, maar verhoogt ook de efficiëntie in het communicatieproces met de klant. Kijk op de marketplace of callregistratie wordt ondersteund voor jouw CRM-applicatie.
