Tech updates
Deel
De Webex App groeit wereldwijd enorm aan populariteit. Veel telecomproviders leveren de Webex App standaard als softphone applicatie met onderliggend het Broadsoft platform. Het is gebruikersvriendelijk, ziet er mooi uit en zit boordevol functionaliteit. Maar wat tot voor kort nog ontbrak, was een groot aanbod van geïntegreerde CRM-integraties.
+200 embedded CRM integraties voor Webex App
Dat is verleden tijd! Red Cactus voegt haar volledige portfolio integraties toe aan de Webex softphone. Vanaf nu kunnen telecomproviders en telecomresellers hun klanten optimaal helpen met een aanbod van +200 embedded CRM-integraties.
Volledig geïntegreerd
Deze integratie zorgt ervoor dat je direct alle relevante klantgegevens in beeld krijgt bij een telefonische oproep. Je kunt één of meerdere CRM applicaties tegelijkertijd verbinden. Vanuit het overzicht wat verschijnt, wat ook nog eens volledig naar wens van de gebruiker is aan te passen, kun je direct doorklikken naar een klantkaart, orderoverzicht of een andere CRM specifieke actie uitvoeren. Na het beëindigen van het gesprek wordt er een gespreksregistratie, eventueel voorzien van een gespreksnotitie, weggeschreven onder de klantkaart in de CRM. Wat helemaal mooi is, het is geen externe pop-up notificatie, maar volledig geïntegreerd in de Webex softphone.
SearchBar
Maar er is meer! Naast de pop-up notificatie die te zien is bij een telefonische oproep, is het ook mogelijk om al je CRM contacten te doorzoeken in de SearchBar. Vanuit de gevonden resultaten kun je diverse acties uitvoeren, zoals:
- Een uitgaande telefonische oproep starten
- Een WhatsApp bericht sturen
- Een Microsoft Teams chatbericht sturen
- Een mail sturen
- De gesprekshistorie openen
- De klantkaart openen in het CRM
Vanuit de SearchBar kun je ook eenvoudig de pop-up notificatie heropenen van je laatste gevoerde telefoongesprek.
Ondersteunde telecomproviders
Integratietool Bubble is compatibel met alle telecomproviders die de Webex softphone gebruiken. Dat geldt dus voor alle reeds ondersteunde telecomproviders zoals KPN, Vodafone en diverse anderen, maar ook voor telecomproviders die we nog niet ondersteunen zoals bijvoorbeeld Gamma Communications (UK) of andere telecomproviders. Voor deze laatst genoemde groep is het niet nodig om een koppeling te maken gebaseerd op het onderliggende Broadsoft platform, maar is het activeren van de Bubble365 applicatie in de Webex App Hub voldoende.
Klantdata
Bij het ontwikkelen van onze applicaties houden we de visie aan dat klantdata op een verantwoorde manier moet worden ontsloten. Voor ons is er dan maar één manier mogelijk; real-time communicatie met het CRM en de klantgegevens uit het CRM niet buiten de CRM applicatie zelf opslaan. Zo houden klanten en partners het overzicht over waar hun CRM data staat en is er geen extra risico op een datalek. Omdat dit helaas niet de standaard is in de wereld van integraties en we nog steeds zien dat er data wordt gesynct naar opslagbronnen buiten het CRM, heeft een Red Cactus partner ook op dit vlak dus een enorm concurrentievoordeel bij klanten die zorgvuldig en verantwoord om willen gaan met CRM data.
Gratis testen
Red Cactus partners hebben een groot voordeel omdat ze hun klanten een testlicentie kunnen aanbieden voor 30 dagen/ max. 5 gebruikers waarmee klanten gratis kunnen testen.
Meer informatie
Ben je werkzaam bij een telecomprovider of telecom reseller en wil je meer weten? Volg dan het webinar op dinsdag 18 juni 2024 (klik hier) of ga er op basis van de configuratiehandleiding (zie kennisbank) direct zelf mee aan de slag.