Het internet staat er vol mee, de vraag om Microsoft Teams Direct Routing te kunnen koppelen aan CRM-applicaties. Door gebruik te maken van de standaardfunctie in Microsoft Teams Admin Center om een webbrowser te openen op basis van een URL wanneer een oproep wordt beantwoord, kon een beperkt aantal CRM-toepassingen worden gekoppeld.
Toegegeven, op een heel basale manier, zonder call logging, notificatie voorvertoning en andere essentiële functies, was dat technisch alles wat mogelijk was. CRM-toepassingen die vereisen dat je authentiseert of communiceert met een lokale database zijn zeker niet op deze manier te koppelen.
Doorbraak
Maanden is er gewerkt aan deze revolutionaire doorbraak, maar het Nederlandse bedrijf Red Cactus introduceert de eerste volledige Microsoft Teams integratie voor CRM applicaties inclusief alle functionaliteiten zoals pop-up meldingen bij inkomende, uitgaande en doorverbonden gesprekken, gespreksregistratie, click-to-dial, etc. De uitdaging was dat Teams in de basis geen volledige gespreksevents geeft en die hebben we wel nodig voor een volledige integratie", zegt partnermanager Walter. "Door integratie met Microsoft Teams toe te voegen aan ons portfolio, hebben onze partners een unieke propositie waarbij ze enorme waarde kunnen creëren voor hun klanten".
+200 CRM integraties
Red Cactus is een softwarebedrijf dat zich volledig richt op het ontwikkelen van telecomgerelateerde software. Met de service Bubble hebben ze een universele softwaretool ontwikkeld om telefoniesystemen eenvoudig te koppelen aan CRM-applicaties. Hoofd development Jason: "voor ons is deze integratie een mijlpaal omdat Microsoft Teams het 50e telefonieplatform is dat we ondersteunen om meer dan +200 CRM-integraties te koppelen". De software wordt op de markt gebracht via een wereldwijd partnerkanaal.
Bekijk hier alle integraties voor Teams: https://marketplace.redcactus.cloud